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新人 若手 中堅 監督職 管理職

接遇能力向上研修

○よりよい接遇のあり方を理解するとともに、自身および組織の現状分析を実施します。
○現状との差異から見出した問題点を改善するためのスキルを習得します。

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 以下のようなアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

接遇マナー基礎研修
○新規採用職員や若手職員に対し、社会人としての基本と、プラスαのマナーを盛り込んで実施します。
 特に電話応対のマナーなどが人気です。
接遇コミュニケーション研修
○幅広い階層や年齢層の方に受講頂くことが最適です。
 接遇を中心に捉えながらも、適宜職場内コミュニケーションとのリンクを意識させます。
CS向上研修
○接遇を「利用者満足」の視点でとらえ、より高度な利用者対応力の醸成を目指します。
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新人 若手 中堅 監督職 管理職

クレーム対応力強化研修

○クレームに向き合う姿勢を整え、人間的基盤に立った処理能力を身につけます。
○対応の技術をステップごとに理解し、応対に意欲と自信をもたらします。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

話し能力向上研修

○単に話すのではなく、効果的に話すための大切なポイントを体系的に学習します。
○短時間の講演から、人前でのスピーチなどを盛り込んだ2日間コースまで選択できます。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

傾聴力強化研修

○傾聴とは何をすることか、聞くことの目的を把握し、課題を明確にします。
○豊富な演習から、自身の傾聴力を客観的に分析し、実践力を習得します。

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 以下のようなアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

アクティブリスニング研修
○利用者応対などの接遇場面、職場内でのコミュニケーション場面両面から幅広く、よりよく聞くことを考え、理解させます。
 階層によっては指示や指導の受け方に重点を置いたり、部下・後輩からの相談の受け方に重点を置いたりと、幅広い目的に対応できます。
質問力・傾聴力研修
○現場での限られた時間で、どれだけ効果的に情報を入手し、同時に信頼関係を構築するかを追求します。
 特に介護保険の認定調査の担当者や、利用者から相談の多い担当者にお勧めの研修です。
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新人 若手 中堅 監督職 管理職

説明・説得能力向上研修

○思いだけで福祉の充実を果たすのは不可能です。周囲の理解を得ること、さらに納得を引き出し、人を動かすことを通じて、仕事の成果を高めることを目的とします。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

プレゼンテーション力強化研修

○経験を積むごとに増えるプレゼンテーションの機会に、自身と説得力を授けます。
○内容構築や、具体的な発表のスキルなど、多角的にプレゼン力を成長させます。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

会議能力向上研修

○「時間がかかってばかり!」「結局何も決まらない・・・」「いつも同じ職員が発言するだけ」会議に対する不満を払拭し、本来の意義を見直します。
○研修の中でシュミーション会議を繰り返しおこない、発言法・司会手法を実践的に学びます。

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 以下のようなアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

司会能力向上研修
○会議運営司会能力は、リーダーの能力にもつながります。
○この研修では、会議の効率的運営法はもとより、中でも特に司会能力の向上を目指します。
ファシリテーター養成研修
○場の雰囲気を作り上げ、みんなを引っ張ってゆく、ファシリテーターに求められる能力はリーダーシップそのものです。
○好ましいリーダー像を提示します。
問題解決会議対応研修
○多くの人の知恵を出し合うことにより、よりよい解決法を導き出します。
○問題解決のステップを意識しながら、効率的に解決に向かう手法を体得します。
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新人 若手 中堅 監督職 管理職

折衝・交渉力強化研修

○「利用者ニーズと制度」「職員の希望と現状の職員体制」「関係する複数の機関との調整ごと」・・・中堅以上の職員にとって、日常業務は折衝・交渉の連続と言っても過言ではありません。
○立場や状況の異なる人間と、双方満足のいく合意をどう取り付けるか、その具体的方法を探ります。
○一方的な受容ではなく、押し返すべきところを押し返すための思考や実践スキルを習得することも大きなならいのひとつです。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

問題解決能力向上研修

○さまざまな階層の職員に効果をもたらす研修です。日常の業務から問題を発見する視線を整え、それぞれの立場や場面に求められる「あるべき姿」と現状との差を明確にします。
○問題解決型思考の習得により、研修後の業務の中でも、改善・上昇への意識が強化されます。

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 以下のようなアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

問題解決力+思考力強化研修
○問題解決力と論理的思考力を組み合わせて強化することで、それぞれの精度を高めます。
 また、トータルの思考力を高め、日常業務に向ける広く深い視点を醸成します。
問題解決力+プレゼンテーション研修
○問題解決の具体的計画の後には、それを職員や関係機関に周知し、動かしていくことが求められます。
 改善のための思考・視点から、人や組織を動かし現実を変えるまでの一連を学びます。
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新人 若手 中堅 監督職 管理職

論理的思考力向上研修

○ものごとの表裏、客観性、先見性など、広く深い思考力を鍛え、日常業務に反映させることを目的にした研修です。
○自らの論理でけでなく、相手の思考を考えたコミュニケーションを実現させます。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

モチベーションアップ研修

○現実の困難を克服する思考力を手に入れ、ベテラン職員の意識改革をもたらします。
○特に、職員間のコミュニケーションから生まれる意欲を重視し、職場内コミニュニケーションの質を高めます。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

新規採用職員研修

○学生気分を払拭し、社会人としての自覚を醸成、即戦力化をはかります。
○職場内・外のコミュニケーション場面を模擬体験し、社会人として必要なスキルを体得します。

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 以下のようなアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

新規採用職員+接遇研修
○社会人、福祉のプロとして必要な心がまえから始まり、接遇研修とビジネスマナー研修の内容を織り交ぜた研修です。
 実務に即した内容とご好評を頂いております。
新規採用職員+聞き方研修
○新規採用職員研修から、指示報告またはビジネスマナー総合ロールをカットし、そこに聞き方研修の内容を盛り込みました。傾聴とは何か、新人だからこそ、始めに理解しておきたい内容です。
 こちらも職場の現状やニーズに合わせてアレンジを行います。
新規採用職員+フォロー研修
○新規採用職員研修後、約半年~1年に実施の振り返りと強化をおこなう研修を実施します。
 忙しい業務のなかでどれだけ実践できたかを振り返るとともに、課題を自ら発見させます。
 特に2年目を迎える前におこなうフォロー研修が、ご好評を頂いております。
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新人 若手 中堅 監督職 管理職

ビジネスマナー研修

○福祉のプロとしてふさわしいビジネスマナーとコミュニケーション力を身につけます。
○各自の話し方を把握した上で演習を繰り返し、改善に向かいます。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

電話応対能力向上研修

○組織イメージを大きく左右する電話応対、その洗練された応対法の要点を学びます。
○応対の中心となる言葉づかいも合わせて研修するので整った話し方が身につきます。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

仕事の進め方研修

○時間管理への意識を高め、「ムリ・ムダ・ムラ」を一掃します。
○職員間の情報共有の意識と質を高め、組織コミュニケーションの向上を実現します。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

リーダーシップ研修

○周囲に対して好ましい影響をあたえるリーダーとしてのあり方を知り、立場への自覚を促します。
○権限によってではなく、周囲の信頼を得て人を動かす条件を体系的に修得できるよう運営します。

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 以下のようなアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

接遇リーダー研修
○利用者満足を引き出すための対応法を部下・後輩にどう指導していくか、接遇場面に的を絞って研修します。
 リーダー職員の接遇スキルの確認にもオススメです。
部下育成マネジメント研修
○人材育成の視点からマネジメントのあり方を検証し、よりよい方向に部下・後輩を導いてゆく手法を習得します。
 リーダーに必要なマネジメントへの思考も高めます。
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新人 若手 中堅 監督職 管理職

OJTリーダー研修

○職場教育3本柱のうち、もっとも教育効果の期待できるOJT、その意義を問い直します。
○指導において部下・後輩と接する際の要点・注意点を体系的に学習します。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

HKCコーチング研修

○”聞く”ことを主体とした指導法により、部下・後輩に考える力をつけさせます。
○指導に幅を持たせるだけでなく、組織コミュニケーションの活性化も期待できます。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

マネジメント力開発研修

○管理職としての立場や役割を認識し、これまでと今後のマネジメントのあり方を考えさせます。
○良好なマネジメントを行うために不可欠な、職場のコミュニケーションを研修の基本とします。

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新人 若手 中堅 監督職 管理職

人事評価・考課研修

○人事考課の本来的な目的と効果を理解し、自身の役割を再確認します。
○考課する際の思考を整え、バランスの取れた人事考課を行えるようにします。

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