＜2022年12月6日（火）カスタマー・ハラスメントセミナー（ヘビークレーム対応セミナー）前回好評につき3回目の開催決定！＞

前回セミナー好評につき、第３回目の開催です！

『消費者（購買側）が、接客者（販売側）に対して、理不尽な要求や非難をする行為』をカスタマー・ハラスメントといいます。ある調査では、70％を超える従業員が「客からの迷惑行為を受けた」と回答しており、暴言、金品の要求、誹謗中傷など内容も多岐に渡ります。

コロナ禍となり電話でのカスタマーハラスメント（ヘビークレーム）に困っている企業様が非常に増えています。

「悪質なクレームや不当な要求への対応スキルを身につけたい」

「お客さまへの断り方について学びたい」

「組織としての対応を学びたい」

話し方教育センターでは、このような課題を解決できる無料セミナーを実施いたします。

どのような業種・業界の方でも転用しながら活用いただけます。

＜カスタマーハラスメントセミナー詳細情報＞

【日程】　2022年12月6日（火）13:30～15:30

【金額】　参加費無料で体験いただけます（日頃の皆様へ感謝の気持ちを込めての御礼企画です！）

【形式】　オンライン開催：ZOOM利用

【講師】　話し方教育センター専属のプロ講師が2名登壇いたします。

【特典】  ご参加いただいた企業様には＜カスタマーハラスメント動画をプレゼントします！視聴期間は3ヵ月です。社内で共有OKです！＞

以下イメージ動画です。

⇒https://youtu.be/LXswIO9UqVA（イメージ動画）

＜対象者や職位＞

 ・ 新人～管理職まで幅広い職位の方が受講可能

 ・ 電話や対面など悪質なクレームに悩んでいる若手社員

 ・ 悪質なクレームに対して組織的にどのように取り組むか悩んでいる管理職

 ・ お客様相談窓口の社員

 ・ コールセンター社員、ECサイトを運営している方

 ・ 接客業、飲食業、小売業、学校、教育関係の方

 ・ BtoB、BtoC問わず、過度な要求をされるお客様が多い職場

 ・ 組織にカスタマーハラスメント研修を導入しようと考えていらっしゃる人事研修担当、管理職、経営者

＜セミナー内容＞

１ カスタマー・ハラスメントの状況    

＊ カスタマー・ハラスメントとはどういうものか   

＊ カスタマー・ハラスメント認定の難しさ 

２ カスタマー・ハラスメントに立ち向かう心   

＊ 忘れてはならない３×３の心がまえ     

３ カスタマー・ハラスメントの解決方法   

＊ 対応の７つの方向   

＊ 忘れてはならない１０の留意点     

４ ロールプレイング カスタマーハラスメント体験   

＊ 質疑応答

※時間都合により内容を変更する場合がございます。ご了承お願いいたします。

＜セミナーのゴール＞

１．カスタマーハラスメントと通常のクレームとの違いを見極める視点を習得します

２．カスタマーハラスメントに対して、臆さず対応するためのスキルが身につきます

３．カスタマーハラスメントに対して、精神的負担の軽減が可能です

４．カスタマーハラスメントに対して、組織としての対応法を統一できます

【お申込みフォーム】　

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2022年12月6日　カスタマーハラスメント研修　無料セミナー | フォームブリッジ (kintoneapp.com)

※先着10社様限定としております。

※1社あたり2名までご参加可能です。

※同業他社様の参加はご遠慮いただいております。

※参加者が規定人数に達しない場合、セミナーを中止することもございます。

※ご不明な点などございましたら遠慮なくお問い合わせ下さいませ。講師資格を有した営業担当が親身に対応いたします。

【お問い合わせ番号　03‐5777‐1874】