接客

テーマの概要

当社の接客系プログラムは、目的に応じて数種類を用意しています。
基礎作りとして「おもてなしの心」を育むものや基本動作を叩き込むもの、接客スキルを細かく分解・理解させる知識拡充プログラム、さらにプロフェッショナルとしての強い気持ち＆スキルを鍛える「ヘビークレーム対応」や「カスタマーハラスメント対応」などです。
優れた接客には、意識・知識・技能の三拍子をそろえることが大切です。一口に「接客」といっても、その目的はさまざまでしょうから、受講者の状態や研修の目的などに応じて、最適なカリキュラム作りをお手伝いします。

重要性と研修のメリット

接客サービスのレベルが高いわが国では、お客さまの目も肥えているといえるでしょう。また、顧客第一主義の影響による、お客さまの権利意識の高まりは、接客者の小さなコミュニケーションミスをもクレームに発展させてしまうようになりました。
当社の接客研修は、そのベースを「お客さまとの人間関係処理」においていますので、受講者のお客さま心理への感覚を敏感にします。これによって、受講者がお客さまと関わる際の緊張感が高まり、節度ある接客が実現できるのです。
また、めざすべき優れた接客者を標榜するにしても、明日の現場を十分に踏まえた研修運営が成されます。それは、たとえば「受け損なってはいけない名刺を受け損なったらどうすべきか」、「つり銭を間違えて渡してしまったらどう謝るか」という、人間ならではの現実に対応するスキルを養うことになるのです。